客服电话
通道打不开、账号突然被挤下线、提醒到点没响，这类等不及邮件往返的问题，直接打过来最快。
- 能处理：账号使用、赛程提醒设置、通道访问异常、内容纠错
- 值班时间同客服邮箱，工作日 9:00-18:00
- 非值班时段可先留一封邮件，第二天有人接手
三条路径
不同的事，走不同的门
电话适合需要立刻确认的情况，邮箱适合要附截图和材料的情况，办公地址适合寄送书面文件或提前约好再上门。
客服邮箱
需要带上截图、机型信息或一整段说明的问题，写邮件比打电话讲得清楚，也方便你留底。
- 适合：页面显示异常、赛程信息有误、通道使用疑问
- 合作与媒体的初步问询也发这个邮箱，注明来意即可
- 工作日 9:00-18:00 有专人查看并回复
办公地址
江西省南昌市青山湖区高新大道589号球速体育大厦12层
纸质合同、资质文件、商务往来材料按这个地址寄送；本人到访请提前约好时间，免得白跑一趟。
- 接收时间同样集中在工作日 9:00-18:00
- 到访前先通过电话或邮箱确认对接人
- 寄送前建议先邮件告知单号与收件人姓名
值班节奏
一天里，什么时候能找到人
客服团队和赛事编辑同一栋楼办公，工作日白天是回复最集中的时段。下面这条刻度按 24 小时铺开，亮起来的那一段就是有人盯着邮箱和留言的时间。
00
06
12
18
24
9:00-18:00 有人回复；其余时段提交的内容会在下一个工作日优先处理。
把这几样一起发过来，能少来回几次
- 账号信息：注册用的手机号或邮箱，方便定位你的观赛日历和收藏球队。
- 设备情况：手机型号、系统版本，以及是在浏览器还是会员中心里遇到的。
- 问题现场：出现问题的页面名称、具体时间，能截图就截一张。
- 期望结果：你是想恢复提醒，还是想换一条通道，说清楚我们少猜一轮。
商务与媒体
内容协作、数据对接、品牌合作
球速赛场已经和 9 家体育数据服务商、6 家场馆及媒体合作方保持长期内容协作。如果你手上有赛事数据、 场馆资源或栏目共创的想法，直接发邮件给客服邮箱，标题里注明「合作」两个字，我们会转给对应负责人。
第一次来信，附上这些会更快
- A 合作方向：内容协作、数据对接还是品牌曝光
- B 覆盖项目：足球、篮球、电竞等哪一类赛事
- C 时间预期：希望什么时候开始，周期多长
- D 对接方式：留一个能直接联系到你的电话或邮箱
涉及合同盖章与资质往来的，走品牌中心里公开的团队与资质说明，再转到线下沟通。
到访之前
提前约一下，别扑空
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01
先确认对接人
打电话或发邮件说明到访事由，客服会告知当天是否有对应同事在楼里。
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02
约好日期与时段
建议选在工作日 9:00-18:00 之间，避开午休与傍晚的下班高峰。
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03
到 12 层前台登记
办公地点在江西省南昌市青山湖区高新大道589号球速体育大厦12层，前台核对接头人后引导入座。
交通与接待提示
怎么过来
- 地铁出行：高新大道沿线站点下车后步行可达，具体出口以当日导航为准。
- 自驾出行：大厦配有访客停车位，到岗后向前台登记车牌。
- 高铁抵达：南昌站与南昌西站均可换乘地铁前往青山湖区方向。
到了以后
- 接待时间与客服值班时段一致，工作日 9:00-18:00。
- 大楼需要门禁，请提前 5 分钟联系对接人下楼接应。
- 若当天临时无法接待，我们会通过你留的联系方式另行约时间。